Zákaznická podpora

Platební podmínky a fixace ceny

Přehled sortimentu zboží a cenová nabídka jsou uvedeny v e-shopu.
Objednání zboží je možné:

  • osobně v naší prodejně v Ostravě na Kostelní ulici 89/13
  • elektronicky odesláním objednávky z e-shopu v pracovní dny od 8 do 19,30 h (viz. provozní doba eshopu)
  • e-mailem na adresu objednavky@ekka.cz v pracovní dny od 8 do 16,45 h
  • telefonicky na čísle 556 205 010 v pracovní dny od 9 do 14,55 h, ve středu do 16,55 h (viz. provozní doba prodejny)


Objednání zboží lze provést bez registrace nebo jako registrovaný zákazník. Objednávky z e-shopu jsou automaticky potvrzeny e-mailem. V příloze je zálohová faktura. Originál faktury je vždy součástí dodávky se zbožím.

Fixace ceny zboží
Fixace ceny je proces směřující ke stanovení prodejní (resp. výkupní) ceny. On-line ceny zveřejňované na našem e-shopu reagují na aktuální tržní cenu zlata a směnné kurzy EUR/USD a EUR/CZK a mění se každých 5 minut. Po přijetí objednávky kontaktujeme zákazníka ohledně potvrzení objednávky a k odsouhlasení ceny.
V případě, že hodnota nakupovaného zboží odpovídá ekvivalentu 10 000 Euro, je nutné před potvrzením objednávky a zafixováním prodejní ceny vyplnit AML dotazník podle zákona č. 253/2008 Sb. Při opakovaných nákupech se částky sčítají.

Cena odsouhlasená zákazníkem je cena zafixovaná, z naší strany garantovaná a již se nezmění.

Platba je možná v českých korunách nebo měně EURO.

Způsoby platby jsou:

  • Hotově až do 270 000 korun (resp. 10 000 €); místem úhrady je pokladna prodejny v Ostravě.
  • Okamžitou platbou z mobilní aplikace.
  • Převodem platby v měně CZK na naše provozní účty vedené u Komerční banky, a.s., Raiffeisenbank a.s. a Fio banky a. s.
  • Vkladem hotovosti na náš účet – viz bod výše „Převodem platby v měně CZK…“
  • Převodem platby v měně EURO na naše provozní účty vedené u Komerční banky, a.s., Raiffeisenbank a.s. a Fio banky a. s.
  • Na dobírku. Cena za zboží je uhrazena při převzetí zásilky.
  • Při platbě v EURO nelze zvolit způsob dodání „Na dobírku“.

     Platba kartou není v našem obchodu možná.

Pokyn k expedici zboží je vydán po uhrazení celé částky.